دانشگاه حکیم سبزواری مطالعات جغرافیایی مناطق خشک 2228-7167 16 62 2026 01 21 Investigating factors affecting tourists' satisfaction in cities in dry regions (Case study: Yazd city) بررسی عوامل مؤثر بر رضایت‌مندی گردشگران در شهرهای مناطق خشک (مطالعه موردی: شهر یزد) 218 234 225796 10.22034/jargs.2025.479830.1148 FA احمد حجاریان گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشکده جغرافیا و برنامه‌ریزی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران 0000-0003-4487-3586 Journal Article 2024 09 23 <strong><span>Aims:</span></strong><span> The satisfaction of tourists is considered one of the most important competitive factors and the best indicator to guarantee the future growth and development of tourist destinations. So, according to experts, the level of satisfaction of tourists is an important criterion for measuring the quality and efficiency of services provided in tourist destinations and plays a significant role in the return of tourists and their loyalty to tourist destinations. The purpose of this research is to investigate the factors affecting the satisfaction of tourists in Yazd city<span dir="RTL" lang="AR-SA">.</span></span> <strong><span>Materials & Methods:</span></strong><span> The purpose of this research is to investigate the factors affecting the satisfaction of tourists in Yazd city. The current research is applied in terms of its purpose, nature, and method. It is a descriptive-analytical study employing a specific method. The information is documentary (a combination of library and field) and field (questionnaire)<span dir="RTL" lang="AR-SA">.</span></span> <strong><span>Findings:</span></strong><span> Based on the results of the PLS structural equation testing, the tourism management characteristic variable with a total impact coefficient of (0.933) had the greatest impact on tourist satisfaction, followed by the components of the general characteristic of the region (0.735), public services (0.697), accommodation services (0.576), catering services (0.535), and complementary factors (0.130) that are effective on tourist satisfaction<span dir="RTL" lang="AR-SA">.</span></span> <strong><span>Conclusion:</span></strong><span> The results showed that tourists' satisfaction has a great impact on the direction of its economic benefits. Therefore, increasing satisfaction with how to choose the route to reach attractive points, avoiding confusion in navigation, accessing services and facilities, and meeting the expectations of tourists can increase the desire to return to the destination<span dir="RTL" lang="AR-SA">.</span></span> <strong><span>Innovation:</span></strong><span> The innovation of this research is in the study area and research indicators.</span> <strong><span lang="FA">هدف:</span></strong><span lang="FA"> از آنجایی‌که مقصدها مکان‌هایی هستند که مردم آن‌ها را به‌ منظور تجربه‌ای خاص و بر اساس درکی که از خصیصه خاصی از جاذبه حاصل ‌شده است، برای اقامت و سفر انتخاب می‌کنند، می‌توان با استفاده از روش‌های برنامه‌ریزی برای آن‌ها یک رضایتمندی ایجاد کرد که بدین ترتیب، گردشگران در هنگام انتخاب بین مقصدی که دارای رضایتمندی دارند و رقبای آن، به خاطر جایگاه بهتری که آن مقصد در ذهن‌ها دارد را ترجیح دهند. این‌گونه است که امروز توجه صرف، به زیرساخت‌های سخت از بین رفته و تمرکزی قابل‌توجه به زیرساخت‌های نرم، طرح‌ریزی شهری نظیر طرح‌ریزی یک تصویر ذهنی رضایتمند در حال شکل‌گیری است.</span> <strong><span lang="FA">روش</span></strong><strong><span dir="LTR">‌</span></strong><strong><span lang="FA">ها و داده‌ها:</span></strong><span lang="FA"> پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع مطالعه توصیفی _تحلیلی و روش گردآوری اطلاعات نیز اسنادی (کتابخانه‌ای) و میدانی (پرسشنامه) است. جامعۀ آماری این پژوهش گردشگران داخلی هستند که از 21 بهمن 1402 تا 30 شهریور 1403 به شهر یزد سفر کرده‌اند.</span> <strong><span lang="FA">یافته‌ها:</span></strong><span lang="FA"> بر اساس نتایج آزمون معادلات ساختاری </span><span dir="LTR">PLS</span><span lang="FA"> متغیر ویژگی مدیریت گردشگری با ضریب تأثیر کل (۰/۹۳۳) بیشترین تأثیر را بر رضایت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">مندی گردشگران<span>  </span>داشته است و سپس به ترتیب مؤلفه‌های ویژگی کلی منطقه (۰/۷۳۵)، خدمات عمومی (۰/۶۹۷)، خدمات اقامتی (۰/۵۷۶)، خدمات پذیرایی (۰/۵۳۵) و عوامل مکمل (۰/۱۳۰) مؤثر بر رضایت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">مندی گردشگران هستند.</span> <strong><span lang="FA">نتیجه‌گیری:</span></strong><span lang="FA"> نتایج نشان داد رضایت گردشگران تأثیر بسیاری بر جهت‌گیری منافع اقتصادی آن دارد؛ لذا افزایش رضایت‌مندی از چگونگی انتخاب مسیر برای رسیدن به نقاط جاذب، جلوگیری از سردرگمی در مسیریابی، نحوه دسترسی به خدمات و تسهیلات و تأمین انتظارات و توقعات گردشگران می‌تواند باعث افزایش تمایل به بازگشت به مقصد شود. </span> <strong><span lang="FA">نوآوری، کاربرد نتایج:</span></strong><span lang="FA"> نوآوری این پژوهش در منطقه مورد مطالعه و شاخص‌های پژوهش است.</span> https://jargs.hsu.ac.ir/article_225796_873244ae08eb666b7a601ff7344febbc.pdf